“我失業了……你讓我怎么辦，我們家都靠我。”來源：《請回答1988》流調員段利娜緊握電話，在另一頭，一位中年男人正崩潰大哭。“全家10口人，每個人吃飯的錢，我怎么給得出啊！”聽著對方的哭喊，段利娜瞬間眼淚決堤。“請問您是王思福（化名）嗎？您被判為密接身份，與您接觸過的人也有可能被感染。能告訴我，您開車載過誰嗎？”沒經歷過的人很難想象，這么一個普通的問題，在流調中是有多拷問人性。
王思福曾處在密閉而狹小的車內空間，近距離、長時間接觸，不開車窗、開空調，通風條件差。
根據流行病學，這是一個具備傳染病傳播條件的高風險場所。
這是流調的A面。
王思福住在城中村，60平兩室一廳，老老少少十口人，“蝸居”打拼。可以說，是一個艱難行走在大城市邊緣的“深漂”家庭。
“我真的很想配合你，但只要我一說，我就會丟工作。”
“我們將嚴格保密。法律也會保障您的權益。”
“我的老板總能找個理由炒掉我。”
這是流調的B面。
群體與個體，醫學與人性，狹路相逢。在故事結尾，王思福提供了乘客名單。他被判為密接，乘客被判為次密接。同時，他也失業了，與一家九口被拉到隔離酒店。那時，段利娜想起《希波克拉底誓言》——我之唯一目的，為病家謀幸福——這是她踏入醫學殿堂的第一課。“我真的非常不想流調他。我撬動了他們一家十口的人生，你明白嗎？！”面對內心的矛盾，段利娜再次落淚。流調，全稱為流行病學調查。作為預防醫學的基本方法，流調旨在“追溯病毒來源”和“防止疫病蔓延”。被譽為“醫學偵探”的流調員，為追蹤線索、揪出病毒而努力。但是，這一醫學問題，因與人的交流而變得復雜。從流調里看世界。如何平衡醫學和人性的天平？這是段利娜從醫學院畢業以來，在流調工作上，遇到的最大挑戰。以下是她的自述：01“給我一部電話，我能讓你敞開心扉”流調員像是銷售員，判密接、消殺就是產品。銷售員是第一個拿到客戶資料的人，后續判密接、采樣、消殺等環節，都依賴于銷售員拿到的客戶資料。假如推銷得不好，客戶資料收集不全、不準確，那么后面的人就沒法做產品。而且，這不是一錘子買賣。流調員是集銷售和售后兩種功能于一身的。所以，好的流調員應該像銷售員一樣具備良好的共情能力。因為，獲得客戶資料的前提是獲取客戶的信任。段利娜的朋友圈我曾經在內部培訓里開過一堂課，叫“銷售必說的10句話、必會的5大技巧”。這些銷售技巧全部可以用于流調。在醫學知識足夠用的前提下，流調員實際上是在和電話“切磋”。如何通過一通電話，和對方建立起相互信任的關系？這是非常考驗人的溝通和表達能力的。實質上，這是一種共情能力。你要是能站在對方的角度，想他之所想、急他之所急，那他自然會相信你，敞開心扉告訴你想要的東西。醫學知識是告訴流調員：搜集什么？共情能力是指導流調員：怎么獲取？02“是他們不把防疫當回事嗎？我覺得不是。”當能與他人產生共情時，我就能理解，為什么有人要隱瞞？為什么有人要撒謊？是他們不把防疫當回事嗎？我覺得不是。如同開頭提及的例子，是那位司機不愿意配合嗎？他也是要吃飯的，也有來自家庭、工作的壓力。圖源網絡例如，一位老板好不容易在城中村里開了一個小面館。假如他被判為密接，起碼得隔離大半個月。他就營不了業，是不是？但在隔離期間，店鋪租金、家里房租、員工工資都得照交。別看就這么一個小面館，要面對的壓力很大。所以他或許抱著一種“我不會發病”的僥幸，然后“躲著不說”。換作是你，你會犧牲全家人的經濟來源嗎？然而——這群人往往還會遭受網絡暴力。來源：b站up主 “照理拍案”很多網友會吐槽——“你為什么不配合？”“你為什么要撒謊？”這一絲絲憤怒和抱怨，其實代表著許多健康人或沒被隔離的人的態度。這是一種作為旁觀者的態度。還有網友吐槽——“你為什么到處亂跑？”反過來想，假如此時沒有疫情，那這些病例、密接做的事不就是大家會做的事嗎？普通人的生活不就吃吃喝喝、見見朋友？他又有什么錯呢？如果他明知自己生病了，還惡意傳播，那是他錯了。假如他都不知道自己生病了，只是去做了一些大家都會做的事，他又有什么錯呢？圖源：小紅書用戶“香菜君”撒謊、隱瞞等行為，的確給流調工作添了麻煩。假如觸犯了法律法規，那自然會得到相應的處罰。但每個人都有一些不可訴說的苦楚，不應該再被網暴、被指責、被吐口水。人與人之間多一些善意和理解會更好。圖源網絡
03“有天，我的同事就突然暈倒了。”疫情最吃緊的時候，在福田流調中心，幾百號流調員都是滿負荷運轉的狀態。有天，我的同事就突然暈倒了。段利娜的朋友圈他倒下的前一天，還和我交接工作。那時，我就感覺他的精神好像不太好。人有點垮，說起話來有點喘、沒力氣。眼神是飄的，缺睡眠。第二天大清早，我剛好不在。坐他旁邊的人眼睜睜看著他滑到在地。這個同事就立馬沖過去跪在地上，抓著他的手，一直摸著脈搏，保證他還在的狀態。就特別怕人沒了，其他同事就趕緊打著120。這件事給我的沖擊很大。這就像是一場跑步比賽，我們已經很努力在跑了，用盡全力在跑了，但還是好難追、好難追。圖源網絡
人類面對大自然，就是如此弱小，哪怕我們付出生命的代價，也很難抗衡。這種強弱、大小的對比，讓人覺得無助。尤其在現代社會，分工越來越細，人口越來越密集，國與國之間的交流越來越頻繁。一個傳染病在當下產生的社會影響，就是會這么大。這是由人類活動決定的。假如回到原始時代，一個新的傳染疾病出現了，它有可能感染一個人就影響上萬人的生活嗎？我覺得很難。但在現在，這樣的例子比比皆是。例如，一個外賣小哥被確診為陽性患者。毫不夸張地說，他就是可以影響上很多人的生活。疫情期間，在微信后臺留言而感動全城的外賣小哥田猛實際上，當人有這樣一種社會行為、生活方式時，這個病的影響力就有這么大。04“我是學公衛的。啊？你是掃廁所的？”這兩三年，我們有沒有小的改變？那肯定是有的。之前，我是做百日咳的監測工作。百日咳是一個很強烈的呼吸道傳播疾病，但近三年來，它的發病率連續下降，原因是人們都戴口罩了。戴口罩原本防的是新冠病毒，沒想到，其他呼吸道疾病的發病率也跟著下降。這就是由人們行為的改變，導致了一個疾病的變化。另一個變化是洗手。在疫情之前，很多人在吃飯前，懶得洗手。但在疫情之后，注意手衛生的人肯定越來越多。很多人不僅會認真洗手，還會隨身帶消毒液。在疫情之前，大家都覺得讀預防醫學出來的不叫醫生。因為，大家對醫生的定義就是看病拿藥，但公衛醫生又不開處方。在我上學那會，許多人問“你學什么的呀”，我說“學公共衛生的”，對方回答：“哦，掃公共廁所的啊”。那些年在疾控工作的無語瞬間▼
但其實，公衛醫生是在給社會開良方——阻斷傳播鏈條，追蹤溯源病毒——這是一種策略型的藥方。現在，疫情讓更多人知道“流調員是干什么的”，也讓預防醫學走入大眾的視野。我相信，越來越多向好的改變，會在日后一點點浮現。來源：人間投影儀
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