自鎮街機構改革以來，面對新形勢下的城市管理綜合執法考驗與挑戰，湛江經開區樂華街道銳意進取、創新監管、優化服務，探索“柔性執法”，用“三情一力”（即用溫情溫暖群眾、用溫情溫暖群眾、用真情感動群眾、全力做好城市管理）將城市管理綜合執法工作做實做細，讓服務有溫度、管理有尺度、執法有力度，城市面貌煥然一新，社會經濟穩定發展。
耐心傾聽文明執法
用熱情服務群眾
城市管理，共情才能共贏。
面對群眾的“急難愁盼”，樂華街道干部堅持直面群眾，第一時間傾聽群眾呼聲，認真記錄群眾訴求，促進城市管理綜合執法工作。
據了解，街道執法辦主動公布信訪投訴電話，并安排專人接聽投訴電話，熱情接待來訪群眾，耐心傾聽并解答各類疑問；制定來電來訪登記表，對群眾投訴的各類問題及時分類分派，并開展查核處理，形成受理、分派、調查處理、反饋答復的閉環工作機制，解決人民群眾關注的突出問題。
2021年，該街道共受理來電來訪62次，辦結12345熱線轉發工單1768件、湛江智慧城管平臺工單1995件，做到“件件有著落，事事有回音”。
疏導結合溫柔執法
用溫情溫暖群眾
加大宣傳法規力度、做細教育引導……樂華街道堅持細致化管理，疏導結合柔性執法，努力提升城管服務水平。
去年以來，該街道到城中村宣傳《城鄉規劃法》，到各類餐飲店宣傳《食品安全法》《取締無證無照管理條例》等法律法規，通過流動宣傳、典型案例講解分析等形式，不斷深化法律法規宣傳，積極引導和幫助群眾自覺尊法守法、學法用法，增強群眾守法意識，同時提高人民群眾對城市管理綜合執法工作的認同感。
抓好城市建設管理，提高市民素質是關鍵。樂華街道注重教育引導，對首次違法違規的管理相對人實行“首違免罰制”，通過執法干部的告知、教育、引導，使管理相對人及時改正違法行為。
2021年，該街道共對21個首次違法違規的管理相對人作出免罰處理，告知他們相關政策法規，引導他們合規經營。尤其對于家庭生活特別困難的流動攤販，該街道積極走訪了解他們的家庭情況、經濟基礎及收入來源等，為他們提供相關招聘信息，幫助他們解決生活困難、緩解就業壓力。
立足本職用心執法
用真情感動群眾
機構改革后，樂華街道辦主動學習下放到鎮街的綜合執法事項，立足崗位職責，全力推進市場監督管理工作，沉下身傾力為消費者排憂解難，積極化解消費糾紛，做消費者的貼心人。
在處理一宗消費者與某珠寶店的消費糾紛案件時，該街道執法人員詳細了解具體情況后，多次組織雙方調解，通過講法律、擺事實，心貼心換位思考，促使雙方冷靜、理智對待，最終店家答應退換相關物品給當事人。調解結束后，當事人專門致電12345市民服務熱線平臺，對該街道執法人員的工作能力和工作態度給予肯定。
據悉，2021年以來，該街道共收到消費投訴1345宗，成功化解1295宗，化解率達96.28%，用實際行動把“我為群眾辦實事”落到實處。
重拳出擊嚴格執法
全力做好城市管理
在堅持用心用情用功的基礎上，對城市管理的一些重難點問題，樂華街道也做到迎難而上、重拳出擊，進一步鞏固提升城市管理成效。
本著預防為主、嚴格管控、切實提升市貌環境的要求，樂華街道依托“智慧城管”平臺和12345市民服務熱線平臺，統計分析涉及市容秩序的投訴件，及時發現違法行為高發點，對區域內6條主次干道精準分類，并設置3個巡查小組，采取“廣范圍覆蓋、全方位巡查、無縫隙監管”的方式，在轄區內進行不間斷、常態化執法巡查，及時制止各類占道經營及違建等違法違規行為，并對不聽勸阻者依法實施查處，確保道路暢通，市場經營有序。
據了解，該街道去年先后開展市容秩序整治26次，清理各類張貼、噴涂小廣告965條；處理流動攤點、亂擺亂放1230余處次，檢查各類經營主體389戶次，立案查處無照經營7起罰沒4100元；同時，聯合區城綜局不定期開展查違行動，拆除各類問題廣告牌62處，拆除立柱鋼筋42根和模板121平方米、違法建（構）筑物1374平方米。
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