雷州市自然資源局全市首推跑腿服務

雷州市機關黨的建設工作暨營商環(huán)境整治提升工作現場會召開。記者 李忠 攝

窗口綜合受理、數據代為跑腿、限時辦結出件……5月6日，湛江首創(chuàng)的新型政務服務——雷州市自然資源局跑腿服務正式“營業(yè)”。該創(chuàng)舉變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，最大限度減少企業(yè)和群眾跑政府部門的次數，努力打造政策最優(yōu)、成本最低、服務最好、辦事最快的“四最”營商環(huán)境。

針對該市自然資源局之前隊伍結構不合理、戰(zhàn)斗力不足、服務意識不強、辦事中梗阻、群眾意見大等問題，雷州市委市政府要求該局先行先試，以黨建為引領，努力創(chuàng)建服務型機關。對此，該局大膽自我革命，提出“文風也是作風、會風也是作風、形象也是作風、服務也是作風、效率也是作風”的工作要求，以“外樹形象、內強業(yè)務”為抓手，從思想認識、作風建設、技術手段等方面入手，狠抓隊伍建設和營商環(huán)境整治工作。

對于群眾反映辦事難、辦事時間長等問題，該局花大力氣開展服務流程優(yōu)化再造，降低行政成本，提升審批服務。為簡化工作流程，確保各機關事務高效運轉，該局依托公眾號自主研發(fā)跑腿服務小程序，對機關干部辦事行為進行信息化管理，讓數據多跑路減少群眾少跑腿。“每一項工作任務，都通過小程序設定好流程進行分發(fā)，對每一個辦事環(huán)節(jié)都提出具體辦結時間，如果未能按時辦結，系統將自動紅牌警告。連續(xù)多次被紅牌警告的干部職工，以及多人出現紅牌警告的股室，按程序將給予問責。”該局局長曾沂斯介紹說，以前有些單位來文，工作人員一時疏忽忘記了，現在有了系統提醒，并且規(guī)定時間要辦結，“緊箍咒”加“溫馨提醒”多重發(fā)力，他們第一時間就會抓緊處理，實現服務效能大提升。

“線上線下”兩手抓，“內外兼修”兩手硬。該局在一樓大廳設置6個跑腿崗，為前來辦事的群眾提供代辦服務，要求跑腿崗位人員嚴格落實首問責任制、限時辦結制和一次性告知制度，對符合辦理的事項做好登記，及時交到對應股室辦理，并負責辦理進度跟蹤，及時反饋。對資料不齊全或不符合辦理的相關行政事務，一次性告知當事人需補齊材料或不能辦理的理由。實時窗口代辦，不僅讓群眾辦事少跑腿，還減少群眾與辦事人員的接觸機會，有效降低廉政風險。

“為民服務，永遠在路上。”該局將堅持以問題為導向，狠抓機關黨建，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，努力建設讓人民群眾滿意的模范機關。