近日，廉江市信訪局副局長龍木生被國家信訪局授予“全國信訪系統優秀信訪工作者”。
從基層一線到進入信訪局，13年的信訪工作里，他貼心為群眾服務，幫信訪者排憂解難，從一名“老兵”成長為業務“先鋒”。
今年第一季度，龍木生因工作突出被省信訪局評為“廣東信訪鐵軍標兵”。
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編寫業務辦理規范與指引
龍木生畢業后在基層歷練17年，2009年8月進入廉江信訪局工作。
接訪時，龍木生總是急群眾之所急，耐心傾聽、細心解釋，不厭其煩地把政策、法規和信訪人的權益、義務以及維權的途徑、程序等一遍又一遍地告知信訪群眾，引導群眾理性反映訴求，依法依規維護合法權益。
省一體化信訪信息系統上線后，龍木生先行啃透系統的操作要點，結合基層實際，親自動手編寫了4份適用鎮街和縣級機關的業務辦理規范與3份初次信訪事項辦理指引，6次組織當地全體系統操作員進行業務培訓，親自給操作員授課、示范，使當地信訪業務操作迅速走上規范化軌道。
信訪事項復查，牽涉到的政策法規較多，是一項頗能考量個人智慧的工作。龍木生在處理信訪復查時，從不馬虎，不怕麻煩，不惜多花時間去做。接訪辦信、轉辦督辦、網絡信訪等業務，他樣樣精通。
為政府決策提供“硬支撐”
“網上信訪包含投訴端和處理端兩個重要的端口，其中投訴端分為國家、省、市、縣4級，每級收到投訴件后均可進行登記受理和轉送交辦等流轉操作。接到登記和流轉的信件后，我會打開閱讀其中的內容，研判由哪些單位處理，繼而轉送到有關單位辦理。”對于網上信訪信息系統，龍木生娓娓道來。
統籌分析研判問題，建立快速辦結信訪件的機制，規范系統臺賬填寫，監測每周完成進度……龍木生堅持每周督辦，通過電話、短信或者實地督辦，龍木生的督辦情況記錄，生動地說明了其推進初次信訪件辦理的成效。今年以來，他參與督辦的初次信訪案件超過130件。
在他編寫的信訪形勢分析研判報告中，3項為當地及時化解社會矛盾起到了關鍵性作用，為廣東智慧信訪二期項目立項調研提供的建議中，有2條被采納。他通過系統數據分析，撰寫的信訪形勢分析研判報告給決策者發出的“弱信號”成為當地黨委、政府決策參考的“硬支撐”。
手機號碼成“群眾熱線”
“只有走近他們，了解他們真實的訴求，才能解開他們的心結。”龍木生表示，信訪工作是一份將心比心的工作，只有多站在群眾的角度考慮，將解決群眾的合理訴求放在自己工作的首位，才能及時解決群眾的“急難愁盼”問題。
在龍木生手機通訊錄里，信訪人黃大哥、鄧大姐、王大叔等群眾，經過長期接觸，也讓他們成為了朋友。龍木生的手機號碼成了“群眾熱線”。
龍木生用一名信訪干部的擔當和作為，用忠誠與奉獻搭建起黨和人民群眾溝通的連心橋，用熾熱的初心踐行著“群眾利益無小事”的諾言。
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