智慧助老--“零距離”傳遞愛——湛江聯通智家工程師服務小記

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有這樣一支團隊，他們立足于本崗位，用堅持和專業在踐行——“用戶為本，服務至上”，將用戶的問題當作自己的問題，經常犧牲休息時間，做到“隨叫隨到”。

有這樣一支團隊，面對老年人不懂上網操作、理解能力較弱等問題總是不厭其煩地反復講解，通過“真心、耐心、用心”的高品質服務贏得了客戶的一致認可。這支團隊就是湛江聯通智家工程師服務團隊。

今年9月25日23時，由于受疫情影響，各中小學校緊急發出停止線下課程改上網課的通知，住兆福苑的黃阿姨收到學校通知后非常著急，女兒在區縣上班沒法趕回家，正讀五年級的小孫子第二天早上7時40分要開始上網課，老人家不會使用電腦連接寬帶，黃阿姨的女兒懷著忐忑的心情，通過聯通APP深夜撥通了智家工程師周師傅的電話，周師傅得知情況后，安撫客戶別著急，承諾一定在上課前為其處理好。第二天上午約6時30分，工程師周師傅和徒弟小李趕到用戶家，幫忙檢查線路、連接電腦、下載釘釘上課軟件，并教會老人家怎樣登錄使用，小孫子能順利上課讓老人家感激不盡，連聲感謝周師傅。

李奶奶退休后喜歡看電視劇，但常常因忙活家務錯過了直播，于是家人為她辦理了聯通網絡電視，可以隨時回看及選擇更豐富的節目。智家工程師小何在安裝的時候跟李奶奶說了一句“隨叫隨到”，這以后，李奶奶有問題就找他幫忙，小何始終以“耐心、迅速、滿意”為宗旨，一一為老人家解決問題。

中老年人因為他們的專業能體驗到科技的美好，在外打拼的子女因他們的暖心而能放下心來，在越來越智能化的當下，智家工程師團隊用真誠與汗水履行高品質服務承諾，繼續踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命和擔當。