當前簡訊:助力“12345”市民服務熱線辦理工作

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日前，麻章區紀委監委黨風政風監督室根據“12345”市民服務熱線工單反映的問題，通過實地走訪、向職能部門了解情況等方式靠前監督，及時通報監督檢查過程中發現的突出問題，以執紀問責倒逼工作落實。

12345熱線是服務市民、黨委政府了解社情民意、傾聽批評建議、解決群眾合理訴求、改進工作作風的重要渠道。麻章區紀委監委緊盯麻章區“12345”市民服務熱線辦理質量，辦理效率、問題化解力度等方面，主動監督、靠前監督，提升監督質效，扎實做好為民服務工作，為該區營造良好的營商環境。

據了解，麻章區紀委監委與區公共行政服務中心區無縫對接，及時了解熱線辦理情況，形成監督合力，定期督促梳理、匯總、調整相應的辦理程序，對重復單、疑難單、個性單臺賬進行重點抽查，提升群眾對訴求辦理的滿意率。2022年1月1日至10月27日，麻章區12345政務服務熱線共轉派工單6070單，去年同期3960單，較去年同期增加53%，按時辦結率達99.5%。同時，召開熱線辦理專題督辦會，把落實“12345”市民服務熱線“接訴即辦”工作同機關作風建設結合起來，同步安排部署、同步檢查落實。根據熱線工作集中反映的問題，黨風室組成暗訪小組，到各窗口單位明察暗訪12次，加強日常監督。

此外，與該區公共行政服務中心形成聯動機制，借助12345熱線后臺大數據進行分析，對各職能部門履職情況進行“監督的再監督”。加強對投訴類、舉報類工單研判，對苗頭性、傾向性問題線索早發現、早提醒、早處理。今年10月20日，黨風室根據熱線工單反映的問題，通過實地走訪、向職能部門了解情況等方式靠前監督，及時通報監督檢查過程中發現的突出問題，以執紀問責倒逼工作落實。針對熱線辦理過程中出現辦理質量差等問題，及時約談提醒，做到監督常在、形成常態。