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馮先生：湛江綠通自行車有限公司共享電動車經常性出現程序定位不準問題，即停放在停車區域內的車輛無法成功還車，顯示在區域外，需自行聯系客服處理此事。客服處理方式是提供停車區域內周圍車輛編號來確定車輛是否已停放在區域內，而非根據定位。我咨詢客服若當時區域內無其他車輛，是否無法確定車輛停在停車區域內，客服答復稱此情形下無法解決停車問題。客服服務態度不友善。故希望相關部門跟進處理，督促綠通公司精進程序定位及改進客服服務態度。
湛江綠通自行車有限公司：尊敬的用戶，您好！非常抱歉，給您帶來不便了！關于無法還車的問題，可能是當時網絡延遲導致您定位出現偏差顯示您不在還車點位置，所以無法及時還車，我們這邊記錄下來反饋給技術部網點進行優化。我們全力以赴投入營運保障工作，但還是出現給市民騎行帶來不便的問題，我司將會改善運營質量的問題。我司對客服人員的服務質量有嚴格的制度要求，會追溯來電錄音，如果確實存在態度上的問題我們會進行內部處理。非常感謝您對我們日常工作的監督。
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