為失憶老人排憂解難！郵儲銀行湛江市大樓支行暖心服務獲贈錦旗

(資料圖)

5月11日上午，在郵儲銀行湛江市大樓支行發生了溫暖的一幕。一位老人帶著一面錦旗走到了柜員陳巧鳳的窗口前鄭重地表達謝意，錦旗上醒目地寫著“為失憶老人排憂解難”。

此前，老人帶著定期存折來到該網點取款。由于老人年紀大，表達不清晰，柜員陳巧鳳多次詢問后，了解到老人客戶有一筆前期已進行過部提的定期存款，現需全部取出。柜員陳巧鳳仔細查看存折后，發現有很多筆存取的記錄，但沒有老人所說的金額和部提記錄。在進一步與老人核實確認時，老人顯得很擔憂，表示不記得具體的金額。為緩解老人的擔憂，陳巧鳳安慰客戶：“沒事的，我們一筆一筆核對。”接著，陳巧鳳在系統里打印出一份老人定期賬戶的交易明細單，耐心地與老人核對。經過2個多小時的耐心講解后，老人表示金額對得上了，最后成功支取了定期存款。業務辦理完成后，陳巧鳳在定期明細單上面用筆做好標注，并交代老人在下次辦理業務時一起帶上明細單，以便省去再次核對的時間。柜員陳巧鳳耐心、細致、溫暖的服務令老人感動不已，于是有了開頭的那一幕。

據了解，為增強老年群體金融服務的體驗感、獲得感、幸福感和安全感，郵儲銀行湛江市分行圍繞老年人金融服務需求，通過完善網點便民設施、建設“金暉”特色支行、建立網點“感動服務”舉措、狠抓服務質量等舉措，不斷完善“適老”服務，致力為老年客群提供周全、細致、貼心的金融服務，此次客戶服務就是其中之一。

用心的服務就像冬日的暖陽，不熾烈，但是暖人心。下一步，郵儲銀行湛江市分行將持續創新金融服務，提供多樣化“適老”服務，切實解決老年人的金融需求，提升老年人客戶的服務體驗，讓金融服務暖到心坎。