未成年人網游充值有風險 防范教育引導當盡責

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近年來，關于未成年人沉迷網絡游戲的案例屢見不鮮，沉迷游戲引起的問題層出不窮。如在中山市務工的尹先生稱，自己10歲的兒子在家長不知情的情況下，往5款游戲中充值了6.2萬元。雖然8歲以上未成年人進行大額消費在得不到監護人認可的情況下，一般屬于無效民事行為，商家應當退還。但此種情況家長需完成舉證，證明實際消費是未成年子女進行的。如此就進入舉證難、退款難的“死胡同”。7月18日，廣東省市場監督管理局上線廣東“民聲熱線”直播中，未成年人網絡游戲充值成了焦點問題，引發社會共鳴。各級（地）消委會就相關問題召開了約談會、研討會等深入探尋解決游戲行業投訴難點堵點，尋找解決問題的途徑，共創放心消費環境。

目前，正當暑假期間，未成年人的自由活動時間充裕，但由于未成年人自制力與分辨力不強，抵制網絡上各種誘惑的能力比較欠缺。為此，湛江市消委會（湛江市市場監督管理舉報投訴中心）發出消費警示，提醒廣大家長要履行好監護監管責任，防范、教育、引導未成年人避免陷入網絡游戲充值風險。

加強對未成年人的監管。家長需要加強對未成年人健康合理使用網絡的教育與引導，對手機、電腦等電子設備的使用進行一定的限制，為孩子配備專用的設備，或將手機設置成適合孩子的模式；管理好自己的身份證信息和手機支付密碼，防止未經同意被未成年人使用，或者采取手機指紋或人臉識別解鎖功能、開通消費提醒、關閉小額免密碼支付功能等。家長發現孩子下載使用其他APP時，應及時查看注冊賬號等信息，避免發生孩子沉迷游戲或大額充值等問題。

做好實名認證，及時掌握孩子游戲賬號。家長應盡量讓未成年人進行實名認證，利用游戲本身的防沉迷系統進行限制。國家新聞出版署《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求網絡游戲企業須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務，不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務；8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。可見，即使用未成年人信息實名注冊使用，雖然有所限制，但仍然有充值額度。因此，必須教育和引導孩子玩游戲需要充值，必須要和父母商量，不能私自充值。

管理好手機和密碼。對未成年人充值要強化管理，家長要保管好自己的手機、銀行卡密碼，勿將未成年人的指紋錄入相關系統，并經常修改密碼，妥善保管支付密碼，防止孩子用來綁定進行大額支付。

未成年人交易要留存憑據。因交易已經造成損失的情況下，及時與網絡經營者協商解決，如協商不成可撥打“12345”或向當地消委會投訴，切實維護自身合法權益。

保護未成年人是全社會的共同責任。湛江市消委會呼吁網絡游戲企業、家長等社會各界積極關注未成年人網絡游戲消費問題，切實履行好未成年人監護保護責任，引導未成年人逐步建立安全、科學、理性的消費觀念，防范未成年人陷入網游充值的風險。