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為切實解決群眾的關心關注的實際問題，2023年以來，汝南縣和孝鎮堅持快辦快結，提升辦事的“速度”“力度”，扎實做好“12345”政務服務便民熱線辦理回復工作，極大提高了群眾的幸福感、滿意度。
高度重視抓辦理。和孝鎮接到“12345”工單后，明確專人歸口辦理，經主要領導簽批后迅速轉辦相關部門，由涉及到的部門認真研究解決辦法；對涉及多個部門的問題，由牽頭部門組織召開協調會，共同研究解決辦法。
按時辦結抓效率。和孝鎮便民熱線工作人員第一時間將簽收的工單同步轉發到涉及問題所在村、社區以相關站所，保證咨詢類問題當天得到答復，投訴類問題三天內答復；針對熱點難點問題，組織召開會議，對接相關職能部門合作辦理，第一時間解決。
跟蹤回訪抓滿意。注重“12345”工單閉環辦理工作，辦理前，分管領導與村主要負責人主動聯系群眾了解具體事項，制定解決方案；辦理中，主動跟蹤辦理進度；辦理后，及時將辦理結果回復來電人，積極開展回訪工作。對因客觀因素不能及時解決的問題，耐心溝通，講明原由，解釋到位，切實做到“件件有著落、事事有回音”，通過閉環管理大大提高群眾滿意度。截至今年8月份，今年來和孝鎮共辦理“12345”工單143件，滿意率達98%以上。（吳國華）
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