中交一航玉湛高速公路：強保障優服務 全力保通保暢

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8月28日，記者從中交一航玉湛高速公路了解到，玉湛高速自通車運營以來，不斷提升運營管理水平，持續做好通行費增收工作，在“引車上路”方面積極開拓思路、創新做法，多點發力，在“引”上做文章，在“增”上下功夫。

據悉，玉湛高速主動加強與大型物流企業的交流與合作，已與物流園達成長期合作協議，除了“高速+物流”模式外，還推出“高速+旅游+服務”模式，主動與各旅游部門積極合作，大力收集沿線旅游信息并進行匯總，推出沿線旅游攻略，并在微信公眾號平臺開設“沿著玉湛高速去旅行”專欄、發布旅游打卡視頻，全力打響玉湛高速品牌。

在各項“引車上路”措施的實行下，玉湛高速車流量逐步上升。經統計，2023年7月份玉湛高速廣西段路面通行量同比增長43%；廣東段路面通行量同比增長10%。為應對大規模的車輛激增，玉湛高速各站區結合工作實際，進行周密部署，從思想上繃緊弦，行動上拉緊扣，以暢通為己任，以服務為宗旨，努力營造安全、暢通、舒適、美麗的行車環境。

中交一航玉湛高速各站區結合車流量情況，制定暑期安全保暢實施方案，細化責任、明確分工，科學合理調配人員，成立應急保暢隊伍，安排專人值守ETC車道，快速處理特情，全力保障ETC車道高效運行，為保通保暢工作順利開展提供人力保障。同時，科學設置客、貨分流，安排專人精準疏導，引導各類車輛各行其道，有序高效通行。對綠通車輛做到快速查驗、快速放行，避免擁堵現象發生，全力確保收費站出入口車道安全、暢通。

玉湛高速還通過站區例會，對收費員開展文明服務教育，引導職工樹立正確的服務態度，積極改善服務懈怠心理，從“要我做”到“我要做”的思想轉變，促使文明服務不斷提升。注意加強與司乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對來往司乘耐心解釋、以禮感人、以情動人、以理服人。在便民服務點，為司乘人員免費提供簡易工具箱、24小時免費熱水、應急藥箱等服務。同時，優化延伸服務，熟悉周邊公路網、加油站、維修點及旅游景點等情況，進一步提高便民服務能力，為司乘提供便民服務、信息咨詢、熱心救助等服務，盡最大努力為司乘人員排憂解難，營造良好的社會形象。