健身會所會員集體訴訟成功維權

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為維護消費領域不特定消費者中弱勢群體合法權益，切實推進消費領域民事檢察支持起訴工作，市消委會與市檢察院建立消費維權合作機制，共同簽署了《關于加強消費領域民事檢察支持起訴協作的意見》，建立了消費民事案件線索移送機制，持續提高民事支持起訴的辦案質效。

2021年11月，湛江市區某健身會所在新開業期間以優惠促銷活動吸引眾多消費者繳納會費。其中，消費者李某等20人在2021年11月至2022年8月辦理了會員卡，并通過現金或微信轉賬等方式支付688元至5488元不等的會員費。2022年10月，該健身會所突然停業整頓，撤場閉店，并要求會員將會員權益轉至在其他地址的健身房使用。然而，對于消費者來說，轉會的健身會所不僅離家遠，而且健身設施也不完善，影響了消費者對其會員權益的正常使用。對此，消費者李某等20人與該健身會所協商，該健身會所同意消費者退卡，但表示暫時無資金退賠會員費。無奈之下，消費者投訴至市消委會，請求幫助維權。

接到投訴后，市消委會工作人員隨即展開調查。經調查發現，涉訴健身會所確實已停業。商場物業管理方稱：健身會所是2022年10月底執行撤場的，且目前雙方的租賃合同還未解除。隨后工作人員聯系上該會所法定代表人，其回應：他們撤場閉店主要是因為商場設施不合格，被相關部門要求永久停業整頓，停業是無奈之舉。但目前確實沒錢退給消費者，只能等跟商場解除租賃合同后，拿回押金才能給消費者退費，并表示年底前可以解決完。但直至去年年底，消委會工作人員多次催促健身會所退費，其皆以資金困難為由拒絕退款。

為維護消費者的合法權益，湛江市消委會積極履行法定職責，指派律師依法支持消費者集體訴訟，將健身會所起訴至人民法院，要求經營者退還消費者所繳納的會費共計4.78萬元。同時，市消委會還根據與湛江市檢察院聯合簽署的《關于加強消費領域民事檢察支持起訴協作的意見》，及時將案件線索移送給檢察院，并指導消費者向檢察機關申請支持民事起訴，檢察院審查后全數提起民事檢察支持起訴，并向法院送達《支持起訴書》，承辦檢察官積極與立案庭法官進行溝通協調，共同分析核實案情，與原、被告進行溝通。法官在訴訟過程中進行調解，促進矛盾糾紛便捷高效公正化解，最大限度節約訴訟資源，提高社會綜合治理效能。

今年8月3日，經人民法院訴中調解，雙方達成調解協議，被告一次性退還80%的會員費用給原告。至此，20名消費者在消委會、檢察院和人民法院的多方共同努力下，收到健身會所的退款，挽回經濟損失3.83萬元。