信陽市羊山新區作為信陽市黨建引領基層治理數字賦能工作試點，持續聚焦群眾多樣化、多層次、多方面的現實需求，積極主動作為、不斷開拓創新、強化技術支撐。近期，羊山新區多次與百度公司溝通協作，逐步完成“微服務”平臺與百度“文心一言”大語言模型對接，推動平臺智能問答功能再升級。
羊山新區“微服務”平臺界面頁 羊山新區社會治理中心供圖
接入百度“文心一言”后，智能機器人暖羊陽能更好地讀懂群眾的咨詢意圖，提供更為準確的答案，回答準確率更高。除了提供平臺內置的政務服務知識庫內容外，暖羊陽還能為群眾提供日常生活等其他多樣化咨詢服務，服務知識面更廣，群眾體驗感不斷增強。
羊山新區社會治理中心與百度智能云事業部和產品研發中心開展研討會 羊山新區社會治理中心供圖
“微服務”平臺智能問答功能逐步升級完善，群眾在微信群中即可完成有關政策、問題的咨詢回復，進一步降低12345熱線咨詢類工單數量，大幅減輕人工客服壓力，同時提高咨詢類訴求的即時解答率，提升市民服務體驗。（郝昱瑋 彭瑩瑩）
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