江西撫州：“一條專線”打通社情民意“新通道”

“道路坑坑洼洼，下雨天泥濘難走，建議修修”“不少居民把電動自行車放在樓道充電，存在安全隱患，是否可以規劃集中充電區”……不久前，江西省撫州市臨川區西大街街道西大街社區人大代表聯絡站，居民討論熱烈，撫州市人大代表吳樂怡將問題收集記錄，通過12345政務服務熱線人大代表民聲通道給予解決。

如何為人大代表積極履職創造條件？江西省十四屆人大三次會議即將召開，記者隨會前集中采訪團來到撫州市了解到，2023年11月，撫州市人大常委會在全省率先開通12345政務服務熱線人大代表民聲通道，為該市五級人大代表履職搭建了新平臺。

“群眾有訴求、有期盼，反映渠道不一，取得的效果也不同。如何建立快速有效的渠道，幫助群眾高效解決急難愁盼問題？撫州市人大常委會創新工作思路，設立12345政務服務熱線人大代表民聲通道，讓代表為民代言有平臺，讓群眾反映訴求有渠道。”撫州市人大常委會代表工委副主任楊志剛介紹。

數據顯示，一年多來，該12345政務服務熱線受理各級人大代表反映社情民意1223件，其中在線直答605件、轉辦職能部門工單618件，轉辦工單按期回復率100%，滿意率99.34%，反映的問題“件件有落實、事事有回音”。

圖為撫州市臨川區羅湖鎮已投入使用的供水公司。朱瑩 攝

對此，撫州市人大代表李小花深有體會。撫州市臨川區羅湖鎮新積村自2022年以來，由于返鄉人口激增，集中用水量大幅增加，連續三年春節期間出現供水不足情況，給群眾生產生活造成極大不便。

李小花了解情況后，2024年2月份撥打12345政務服務熱線人大代表民聲通道專線進行反映。經羅湖鎮政府、東臨新區管委會與東臨潤泉供水有限公司共同努力，新建的現代化自來水廠于當年6月運行通水，實現了東臨新區城鄉供水一體化全覆蓋，群眾用水體驗普遍反饋良好。

“代表專線平臺為民辦事效率高，問題解決得又好又快，周邊居民紛紛點贊，我履職積極性更高了。”撫州市人大代表邱正祥說，前不久，他向12345代表專線反映撫州火車站地下停車場出入口處閘機識別攝像頭出現故障，導致車輛擁堵。次日，12345代表專線就督促相關單位，安排工作人員解決好了這一問題。

“下一步，我們將進一步引導人大代表用好12345政務服務熱線，著力激發人大代表履職積極性和主動性，推動解決群眾身邊的急難愁盼問題，讓群眾真正成為全過程人民民主的參與者和受益者。”撫州市人大常委會副主任溫勤說。(完)