【全球新要聞】莫讓“民宿”變“民訴”

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“在入住前沒法知道，等待自己的是驚喜還是驚嚇。”據(jù)報(bào)道，江蘇旅行愛好者王蓓在某古鎮(zhèn)入住民宿，午休時(shí)馬桶上方一塊大理石墻磚突然砸下，至今回想起來依然后怕。

當(dāng)下不少人出游喜歡住風(fēng)格多樣、“小而美”的民宿，但部分民宿在安全、管理等方面的問題也引發(fā)了消費(fèi)群體的不滿。從投訴情況看，主要集中在一些民宿自行制定“霸王條款”，單方面漲價(jià)毀單讓客人無法入住、退改又十分不便;虛假宣傳，貨不對板，有的甚至出現(xiàn)假地址的“幽靈民宿”;衛(wèi)生狀況堪憂，比如床墊長霉斑、花灑上有蜘蛛網(wǎng)、床上用品有大片污漬等;存在安全隱患，比如消防安檢不過關(guān)、證照不齊全等。

各種亂象，關(guān)鍵還是管理跟不上。民宿管理從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，尤其是鄉(xiāng)村民宿，由當(dāng)?shù)鼐用褡孕泄芾恚龅接行┥狭四昙o(jì)的村民，衛(wèi)生習(xí)慣和管理服務(wù)能力可想而知;專業(yè)人員管理的民宿因?yàn)樾袠I(yè)淡旺季明顯，從業(yè)人員流動大，管理往往也難妥善落實(shí);一些村民自建房年久失修，在煤氣、用電等方面也可能存在安全隱患。

當(dāng)下民宿產(chǎn)業(yè)一定要探索多元化的規(guī)范管理模式。品牌化、連鎖化是民宿行業(yè)發(fā)展一大趨勢;對散戶從業(yè)者，或可在相關(guān)部門的引領(lǐng)下，探索“專業(yè)從業(yè)者+散戶”的經(jīng)營模式，讓散戶也能在指導(dǎo)下當(dāng)上“好管家”。另外，公安、文旅、住建等部門應(yīng)形成共治體系，摸清民宿業(yè)“家底”，對問題民宿建立相應(yīng)的整頓退出政策。美麗鄉(xiāng)村如何才能變成“詩和遠(yuǎn)方”，青山綠水又如何轉(zhuǎn)化為地域經(jīng)濟(jì)?莫讓“民宿”變“民訴”，這一市場亟待規(guī)范化發(fā)展。