315：21.9元網購血氧儀遭虛假發貨 商家“攜款”關門跑路

消費者樂先生很意外，21.9元購買的指夾式血氧儀遭遇虛假發貨。投訴之后，商家“攜款”關門，跑路了。

“3·15”前夕，澎湃質量觀投訴平臺接獲多位消費者投訴稱，在電商平臺采購商品還未收貨，平臺上已顯示“交易成功”，申請退款直接被拒，有的店鋪甚至在被舉報之后直接關閉，他們懷疑遭遇虛假發貨。

店鋪已關閉。

澎湃新聞注意到，在幾起類似的投訴中，有消費者至今未得到平臺方令人滿意的解決方案，也有人從平臺方獲得了相應的賠償。有律師認為，平臺方應該對此擔責。但業內人士認為，按目前各電商平臺的運行規則，虛假發貨漏洞很難完全堵上。

購買21元血氧儀，遭遇虛假發貨

來自上海的消費者樂先生介紹，1月3日，他在阿里巴巴1688網購平臺下單，訂購了一臺指夾式血氧儀，當時訂購價是21.9元。相比淘寶這樣的零售電商，阿里巴巴1688是一個批發平臺，這里幾乎都是批發價。

當時血氧儀在各大網購平臺緊缺，樂先生在1688平臺成功買到了幾個。當他準備再為家人購買一個時，發現平臺上之前他購買血氧儀的其他店鋪都漲價了，只有一家還是原價。考慮到之前以這個價格成功購買過，他沒有過多懷疑就直接下單了。

1月5日，他收到店鋪客服自動發送的消息稱，“可能要年后才能發貨”，于是他就發起了退款，但是系統一直沒有讀取，后來他又留言要求退款，依然沒有回應。

2月1日，樂先生發現平臺顯示“交易成功”，但他不僅沒有收到貨，而且早就提交退貨退款申請了。

樂先生向平臺發起投訴，平臺回復稱：這筆交易存在異常，但投訴前交易原價確認收貨，錢款已到達賣家賬戶。1688已無法操作資金問題，平臺根據相關規則對商家店鋪進行了處罰。建議向警方報案或通過司法途徑追回款項。

阿里巴巴1688平臺讓消費者自己報警追回款項。

這讓樂先生很無語，他不可能為這20多元起訴平臺和商家。他認為，商家不可能冒著店鋪被關閉的風險騙他21.9元錢，唯一的可能是騙了很多人。

樂先生說，當時血氧儀依然緊缺，大家都在到處尋找貨源，其他平臺或商鋪要么缺貨，要么漲價。只有這一家店鋪一直顯示原價，肯定不止他一個人下單了。“現在想來，這店可能就是在‘釣魚’，應該是有不少人都被騙了。”

只是他想不明白，為什么提交退貨退款申請20多天了，在他沒有收到貨的情況下，平臺還會認定“交易成功”，這難道不是平臺的問題嗎?

有人退款被拒，也有人維權成功

遭遇樂先生這種情況的人，不在少數。

據澎湃新聞此前報道，1月13日，煙臺呂女士在淘寶網一家名為“亞潔馬桶”的店鋪下單，購買了一個價格為939元的家用馬桶，她下單10分鐘那邊就發貨了，她感覺不太正常。考慮了半小時，她申請退款，結果直接被商家拒絕了。兩天后，商家發了一份發貨證明給呂女士，并表示1月15日已經完成配送，且系本人簽收。但發貨證明上快遞收件人并不是她，電話號碼也是一個13位數的空號。她本人也從未收到過馬桶。

呂女士向淘寶平臺方投訴，1月30日，淘寶客服人員回復，商家虛假發貨情況屬實，但因商家保證金不足無法支持違約金賠付到賬，平臺可以幫她申請100元的無門檻紅包補償，呂女士稱無法接受。她認為，是淘寶官方的退款處理滯后，才導致錢款打入商家賬戶無法退回。

澎湃新聞注意到，也有部分消費者投訴后從平臺方獲得了相應的賠償。

四川瀘縣的農民李才科稱，正月初一，看到有平臺促銷，平時出廠價要3000多元的燃油農用三輪摩托車，當時只要1001元，他參與了搶購。正月初八顯示已經發貨，結果等了半個多月都沒有收到，他去咨詢客服，客服稱已經發貨了，他繼續等。最后等了一個多月也沒有收到三輪車，他感覺可能是上當了。

李才科向平臺投訴，并提出三倍賠償要求。平臺最終退了他1001元貨款。李才科很生氣，他懷疑三輪車搶購從頭到尾就是一個騙局，“那么多人搶購，每個人1001元，押了一個多月”。

相比之下，消費者陳先生的麻煩小了一些，他在一家宣稱是奧萊折扣店的店鋪買了一雙匡威布鞋，價錢169元。拿到鞋子時就覺得有點假，但考慮退貨麻煩，準備將就著穿了。沒想到幾天就脫膠，找到了店家的客服，客服不同意退換，讓他自己去找鞋匠修，花多少錢由店鋪補貼。不過，隨后店鋪就關閉了。他投訴到淘寶平臺，最終平臺方全額退款。

業內人士：“延長收貨”確認設置不科學

網絡安全人士曲子龍認為，消費者李才科和陳先生最終收回貨款的情況，是目前平臺正常的一個介入流程，至少通過平臺的退款程序，總體上幫消費者退回了貨款。

但為什么會出現樂先生和呂先生所稱遭遇虛假發貨、要不回貨款的情況，多位業內人士提出了自己的看法。

長期經營網店的杜女士告訴澎湃新聞，一般新店鋪都需要繳納保證金才能開，老店根據信譽和店鋪狀況可以繳納像保險一樣的款項;如果訂單沒有確認收貨，沒有簽收，那么這個錢不會到商家賬戶上，也就不存在什么保證金不足的情況;如果訂單簽收，確認收貨了，虛假發貨成立，可以從商家支付寶中直接扣錢;但遇到投訴比較多的店鋪，押金已經被平臺用來賠償前面的消費者了，后面的就扣不夠，會出現商家支付寶里沒有錢的情況。

經營過網店的楊浩則認為，平臺至少有一次判定了賣家發貨、投訴不成立，才可能出現樂先生和呂先生遇到的情況。店商利用這個間隙，將貨款和押金都提走了。

網絡安全人士曲子龍認為，核心問題就是，消費者在投訴之后，平臺方的客服沒有及時控制好商家“惡意”行為，沒為消費者及時止損。很多電商平臺都有一個自動收貨時間，物流狀態不是跟著物品走的，只要到了系統設置的最長收貨時間，無論客戶實際是否收到貨，系統都會自動確認收貨。這時候客戶支付的貨款就會從平臺轉入商家的賬號。遇到這種情況需要及時提出“延長收貨”，但這個操作又要經賣家確認才能生效，所以這是諸多平臺設置中最不科學的。很多客戶雖然及時發起了退貨申請，但是賣家并未確認，系統上流程依然正常進行，因此到了自動確認收貨時間，貨款就進入電商賬戶了。這時候即使平臺介入也追不回貨款了。

律師說法：店家“跑路”，平臺承擔連帶責任

對于樂先生、呂先生遭遇虛假發貨、要不回貨款的情況，上海浦深律師事務所律師易學認為，既然消費者已申請退款，商家在發送虛假物流簽收后，錢款流向商家，依據《消費者權益保護法》第四十四條第二款的規定，平臺方屬于“未采取必要措施”，消費者有權向淘寶平臺方追責，平臺與店鋪經營者應當承擔連帶責任。

易學稱，網絡交易平臺提供者應當嚴格審核店鋪資質和保證金繳納情況，尤其是《電子商務法》第十條所屬以外的網絡交易經營者，應當嚴格審查其營業執照辦理情況，應當有相應的登記資質。同時，對于交易中這類欺騙行為應當及時建立投訴核查后的懲罰機制，遏制擾亂市場秩序的不誠信經營。

四川非尚律師事務所吳凱朝律師表示，對于虛假發貨問題，首先需要確認消費者與賣家之間是否存在有效的交易合同。如果合同已經成立，但賣家沒有交付正確的產品，則認為賣家違反了合同約定或出現了欺詐行為。在這種情況下，消費者有權采取適當的救濟措施，包括要求重新發貨、退款、投訴等。如果問題無法在平臺上解決，則可以考慮采取法律途徑對賣家進行約束和追究法律責任。平臺不管的，可以求助公權力介入，比如市場監督管理局、消費者協會等。有必要還可以向各地公安局網監處報案，或電話報警，也可以通過民事訴訟維護自己的合法權益。