如何與人溝通？57個溝通技巧受用一生

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”

在日常溝通中，你可能經(jīng)常會遇到以下幾個問題：

難說的話題說不出口，不知如何起話頭……

【資料圖】

尷尬的蠢話說了就后悔，一開口就冷場，總是無法融入人群……

思維總是被打亂，想說的話說不清楚……

提問永遠(yuǎn)被忽視，對方要么不愿意答要么懶得答，總是說不到點子上……

說話是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問。會說話的人，成功路上就少了幾塊絆腳石，而不會說話的人，給自己筑起了一道道圍墻。

前幾天看《1分鐘溝通課》這本書，可謂干貨滿滿，我從基本溝通技巧、高級談話技巧、轉(zhuǎn)變危機溝通、傾聽、提問、溝通時的態(tài)度和動作以及不同場景的不同溝通方式等幾個方面提煉出了57條溝通建議，希望能幫得到大家，建議收藏喲！

一．8個基本溝通技巧

1. 別人說話時，你不妨“嘴角上揚”

笑容是“我接受你的意見”“我對你沒有敵意”的暗示。聽他人講話時，重中之重就是“笑容”。揚起嘴角傾聽，就能露出自然的微笑。

2. 對對方的話語笑得“多一點”

對談話對象的話語笑得多一點。不要只抿著嘴笑，恰當(dāng)?shù)匕l(fā)出笑聲，更能留下好印象。

3. 有意識地按“對方 7：自己 3”的比例談話

要做到善于傾聽，不過分表現(xiàn)自我也是關(guān)鍵。 如果你感覺到 “我說的比較少”，那就說明剛剛好。

4. 記住“對方的名字”，在談話中講出他的姓名

記住對方的名字，在談話中用姓名呼喚對方，能幫你給別人留下好印象。不妨用朋友或藝人的名字來記憶人名。

5. 在談話中加入“稱贊的話語”和“關(guān)懷的話語”

在談話中插入“稱贊的話語”和“關(guān)懷的話語”，可以給對方留下好印象。

6. 養(yǎng)成“承接對方開口講話”的習(xí)慣

養(yǎng)成“先承接對方的話再開口說話”的習(xí)慣。聽對方把話說完再開口，僅憑這一點就能給對方留下全然不同的印象。

7. 對對方的話語產(chǎn)生“共情”

每個人都希望他人“對自己的心情產(chǎn)生共情”。傾聽他人講話時，讓對方感受到你“有同感”。

8. 不動聲色地談起“上次談話的內(nèi)容”

不動聲色地談起，“上次談話的內(nèi)容”，能讓對方察覺到“他關(guān)心我”，能大幅提升對方對你的好感。

二.對話高手的 7 個技巧

1. 根據(jù)內(nèi)容調(diào)整“語調(diào)與語速”

想活躍談話氛圍時，不妨用“高語調(diào)快語速”來附和，而在想讓對方冷靜時可以用“低語調(diào)的慢語速”。

2. 不知怎么辦時可以“沉默地點頭”

“沉默地點頭”是解決附和難題的萬金油。不需說話，只需認(rèn)真頷首就好。

3. 附和之前先等“1 秒鐘”

大部分人的附和節(jié)奏過快。停頓“1 秒鐘”再做附和，能讓談話更穩(wěn)定地進(jìn)行下去。

4. 復(fù)述對方的話

“換一種說法”重述對方的話，會讓對方感覺到 “他的確在聽我講話”。

5. 帶著真摯的“感情”附和對方

除了注意“語言”本身，還要傾注“感情”，才能瞬間俘獲對方的心。

6. 不要以“可是”“不對”等否定詞作開場白

盡量不要否定對方的話。如果有反對意見，不妨先回應(yīng)對方“是這樣的啊”，表示領(lǐng)會對方的想法。

7. 將對話錄下來聽聽看

想要變得善于溝通，第一步是了解“自己的說話習(xí)慣”。很多人容易重復(fù)同一個附和語，不妨錄音聽聽看吧。

三.把危機變轉(zhuǎn)機的 12 種溝通術(shù)

1. 對方太啰嗦，你該怎么辦？

面對說話啰嗦的人，抓住對方“喘息的瞬間”，“高聲、快速、大聲”地切斷談話。

2. 對方自說自話，你該怎么辦？

面對一直自顧自說話的人，可以用“附和”去把控談話方向。在對方說話時，保持“沉默”，只在要打斷對方的時候附和對方。

3. 對方自吹自擂，你該怎么辦？

面對自滿的人，處理方法很簡單。稱贊對方“好厲害啊”“真不愧是您啊”。

4. 對方說話難懂者，你該怎么辦？

如果對方的話很難懂，談話內(nèi)容是你不了解的東西，用請教態(tài)度，讓這次談話成為學(xué)習(xí)的機會。

5. 說話無聊，你該怎么辦？

即便對方的話無趣，倘若將對方視為“人生中的老師”，會有意外地發(fā)現(xiàn)。

6. 對方總是“拉臭臉”，你該怎么辦？

面對難以取悅的人、感覺不好的人，夸贊是基本做法。展示出“理解對方”的態(tài)度，解除他的警戒心。

7. 對方怒火中燒，你該怎么辦

面對正在發(fā)怒的人，首先要讓對方宣泄怒氣，然后對對方的憤怒表示同感，“慢速、低聲”地與對方溝通，對方也會很快冷靜下來。

8. 對方沉默寡言，你該怎么辦？

沉默寡言的人也有喜歡的事和擅長的領(lǐng)域。按對方擅長的內(nèi)容提問，活躍談話氣氛吧。

9. 對“一直抱怨或說他人壞話”的人，你該怎么辦？

巧妙地躲過總是抱怨或說壞話的人。將話題引到自己身上，用聲調(diào)和勁頭掌控對話。

10. 對方開黃腔，你該怎么辦？

巧妙地對黃段子和性騷擾言談視而不見。保持微笑，轉(zhuǎn)移視線，轉(zhuǎn)向下一個話題。

11. 對方是長者，你該怎么辦？

長者說的話往往在日后才會對我們產(chǎn)生裨益。不妨先嘗試忍耐著傾聽，思考它能否成為你人生的啟示。

12. 對方太討厭，你該怎么辦？

面對討人厭的人，不要勉強自己來配合對方。盡量縮短你們說話時間，不要與他單獨交談。

四．7種討人嫌傾聽方式

1. 不聽對方把話說完

A：“上周出差的時候，我乘電車去客戶公司，結(jié)果在半路電車停運了，真是……”

B：“啊，那你比約定的時間晚到了吧。”

A：“……嗯，遲了 10 分鐘左右，關(guān)鍵是……”

B：“那也沒辦法嘛。對方也沒生氣吧？我也有幾次相同的經(jīng)歷呢，不過我都有出示地鐵的晚點證明。”

沒把對方的話聽完整，很容易產(chǎn)生誤解。在上司下達(dá)指示的時候，有的下屬只聽到一半就自認(rèn)為已經(jīng)理解，結(jié)果很可能出錯。

2. 只聽自己想聽的內(nèi)容

A：“我最近開始控制碳水化合物攝入減肥了。兩周就瘦了 3 公斤。”

B：“那個辦法啊。我一天也堅持不了。如果不吃米飯，感覺就像沒吃飯一樣。”

A：“……不過習(xí)慣了之后，也沒什么嘛。”

B：“但是在外面吃飯的時候比較麻煩吧。”

A：“……這種算意外情況，從便利店選一下還是能對付一餐的。不過在固定套餐店是有點麻煩。”

B：“是吧，果然還是麻煩啊。我可做不到。”

A 想說的是“控制碳水化合物的攝入，成功持續(xù)減重”，B 卻對控制碳水化合物的方法表現(xiàn)出懷疑的樣子。

這本身只是 B 的個人意見，是沒什么問題的，但 B 過于強調(diào)自己的主張，沒有表現(xiàn)出與 A“拉近距離”的姿態(tài)。也就是說 B 只按自己想聽的內(nèi)容聽 A 講話。

3.不考慮“對方想談的是什么”做出偏題的回答

A：“我前幾天去了一趟大阪。”

B：“大阪？去做什么呢？”

A：“有個朋友是狗狗攝影師，她在大阪舉辦了個人攝影展，我去看展覽。”

B：“咦，你喜歡狗吧！”

A：“……嗯，喜歡狗，這次的個人攝影展……”

B：“我也喜歡狗哎，話說你喜歡什么樣的狗？”

A 在談“去看了狗狗攝影展”的事情，B 卻把話題轉(zhuǎn)向“喜歡狗”。

乍一看，B 說的話包含對 A 的回應(yīng)，但 A 還是會感到郁結(jié)。

4.不論聊什么都引向“自己的事情”

A：“昨天我去了一家新宿的沖繩料理店，東西非常好吃。”

B：“沖繩料理？據(jù)我所知，最好的是澀谷那家叫○○的店，主廚老家在石垣島，店里的泡盛酒香得如夢似幻……”

A：“糟糕，前幾天健康診所的人說我‘血壓高’，建議我去就診……”

B：“啊，我有段時間血壓也高。醫(yī)生推薦我吃藥，但我想著‘還是先自己努力試試吧’，就逃回來了，我的做法是……”

A 明明想繼續(xù)談下去，B 卻在中途把話題往自己身上引，把談話內(nèi)容替換成“自己的事情”。

5.做出“令人不快的附和”

在對話中，附和的方式直接影響溝通成敗。

6. 不恰當(dāng)?shù)摹皯B(tài)度和動作”

如果聽者在溝通中沒有笑容、儀態(tài)不佳，態(tài)度不好，就會讓對方的好感度降低。這甚至比“采取什么回答方式”“如何做出回應(yīng)”還重要。

7. 提出“不當(dāng)?shù)膯栴}”

通過提問，我們可以巧妙地引導(dǎo)對方說話，相反，如果提問不妥當(dāng)，就會讓對方失去作答的意愿。

五．“好的提問”的 8 個要點

1. 令自己的“語速 × 聲調(diào)”與對方吻合

讓自己提問的“語速 × 聲調(diào)”與對方保持一致。提問時也要分場合使用“快速 × 高聲”或“慢速 × 低聲”。

2. 好問題不是靈光一閃想出來的

想提出“好問題”，提前準(zhǔn)備是關(guān)鍵。會面前可以先看看對方的社交網(wǎng)絡(luò)信息，以此來把握談話內(nèi)容。

3. 提問要具體，準(zhǔn)備“有深度的問題”

“具體提問”是提問環(huán)節(jié)的最強秘訣。為了深入談話，請準(zhǔn)備“深入的問題”。

4. 即便了解也可以“裝作不懂”

提前調(diào)查對方的情況很重要，但賣弄調(diào)查結(jié)果就要慎重考慮了。即便知道某些信息，也可以“故意裝作不知道”。這樣一來能問出“更多新信息”。

5.不拘泥于準(zhǔn)備、把握當(dāng)下

我們需要提前準(zhǔn)備，但獲取的信息有可能已經(jīng)過時。不要拘泥于提前獲得的內(nèi)容，重視“現(xiàn)在”的事。

6. 面對不容易說出口的問題，可以先從一般情況或自身經(jīng)歷入手

如果有“不容易說出口的問題”，可以先從一般情況入手。“從自身經(jīng)歷講起”，對方回答的可能性更高。

7. 在問“真正想問的問題”之前，通過“迂回提問”發(fā)起攻勢

如果有非常想問的問題，建議不要開門見山地問，而是通過“迂回提問”等，從容易回答的問題著手比較好。

8. 提出了無法簡單用“是”“不是”回答的問題

如果想活躍談話氛圍，不要提對方可以用“是”“不是”回答的問題。

六.溝通時自己的態(tài)度和動作

1.聽他人說話時，身體要面向?qū)Ψ剑灰蝿由习肷怼Ｉ眢w可以保持稍稍前傾的狀態(tài)，手要放在對方看得到的地方。

2.蹺二郎腿或雙手抱臂會給人“拒絕之感”，避免這些動作。實在想蹺二郎腿的時候，要讓身體面向?qū)Ψ健?/p>

3.撥弄頭發(fā)、窮哆嗦、用手指這些動作在我們的溝通中只能起到負(fù)面作用，有這類習(xí)慣的人要注意改正。

4.聽他人講話時，視線無須與對方接觸，建議將目光落在對方的“眉心”“眉毛”“眼睛上下”“額頭”“鼻子”等“眼睛以外的面部位置”。

5.不管是開會還是私下閑聊，坐成扇形比較理想。如果做不到，可以選擇并排坐，避免正面相對。

6.在餐桌上，在對方講話時不要吃東西，認(rèn)真傾聽，在對方開始吃東西時自己也動筷子，保持動作“同步”。

7.一邊看手機一邊聽人說話是不妥當(dāng)?shù)模幢銢]有惡意，也會給對方留下“漠不關(guān)心”“覺得談話無聊”的印象。

七．根據(jù)不同場景和環(huán)境定制你的溝通方式

1. 商談的策略

在商務(wù)會談開始時，首先要以搞好關(guān)系、建立基礎(chǔ)為目標(biāo)，讓對方多說，自己說的話占談話總量的兩三成。

2. 會議的策略

開會時，利用“高聲簡潔的一句話”切入談話，之后再陳述“自己的意見”。

3. 商議的策略

在對方找你談心、傾訴煩惱的時候，我們首先要讓對方吐露心聲。與提出意見相比，和對方保持共鳴更重要。

4. 打電話的策略

打電話時，要有意識地嘴角上揚、“低聲”說話，要比平時稍微多一些附和。

5. 飯桌上的策略

在酒會、聯(lián)誼相親時，向不善言辭的人搭話，活躍整體氛圍，可以贏得他人的好感。

6. 招待宴的策略

招待宴上，與對方當(dāng)中的重要人物持續(xù)對話，并與其他人進(jìn)行眼神交流。

7. 求職·面試的策略

面試時，發(fā)言要大聲、明朗、流利，要提前準(zhǔn)備好問題。

8. 面對上司，下屬的不同策略

面對部下時，“低聲 × 慢速”地講話能留下親切的印象，面對上司時，“低聲 × 快速”地講話能留下知性、有能力的印象。