【資料圖】
2023年，商丘市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處置指揮中心受理投訴49114件、舉報17260件、消費(fèi)咨詢110626件，投訴按時初查率99.95%，投訴按時辦結(jié)率99.98%，舉報按時核查率99.94%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1340.11萬元。
2023年全市受理的投訴中，商品類占80.13%、服務(wù)類占19.69%。投訴問題主要集中在食品安全、質(zhì)量、售后服務(wù)、不正當(dāng)競爭、計量和合同等方面。商品類投訴較多的是：食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、兒童用品、農(nóng)資用品。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、售后服務(wù)、保養(yǎng)與維修服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等。
從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為，占舉報量的29.58%；不正當(dāng)競爭行為，占舉報總量的15.39%；食品安全違法行為，占舉報總量的11.10%；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，占舉報總量的7.35%；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，占舉報總量的5.52%；計量違法行為，占舉報總量的3.26%；商標(biāo)違法行為，占舉報總量的2.39%。
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